Ihre Leistungs-App

Debeka Gesundheit

Neues Feature: Unterlagen zu einem Leistungsauftrag hinzufügen

Sie wurden gebeten, uns ergänzende Informationen zum Leistungsauftrag zu übermitteln? Dann können Sie dies nun mithilfe unseres neuen Features direkt in der App erledigen.

So funktioniert's

Unsere Leistungs-App „Debeka Gesundheit“

Schon über 1 Million Nutzer

Mit unserer neuen Leistungs-App „Debeka Gesundheit“ reichen Sie Ihre Leistungsaufträge noch schneller und einfacher ein, können den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen und erhalten Ihre Leistungsmitteilungen direkt in die App.

Überzeugen Sie sich selbst und laden Sie sich die „Debeka Gesundheit“ ab sofort im App Store oder im Google Play Store herunter.

Die wichtigsten Informationen zu unserer Leistungs-App finden Sie in unserem Flyer.

Debeka Gesundheit - Unsere neue Leistungs-App

Profitieren Sie von den neuen Services und registrieren Sie sich ganz einfach noch heute. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie die Anmeldedaten von „Meine Gesundheit“ dafür nicht nutzen können. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, vergeben Sie ein Passwort und los geht´s.

Sie haben Fragen rund um die neue Leistungs-App „Debeka Gesundheit“?

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Debeka-Gesundheit - Unsere Leistungs-App

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Die Vorteile von "Debeka Gesundheit" im Überblick

Erhalten Sie bei jeder Einreichung über „Debeka Gesundheit“ eine Leistungsmitteilung in Ihr digitales Postfach und tragen Sie so zu weniger Papier und Postversand bei.

Mit der neuen App können Sie Ihre Belege ganz einfach per QR-Code oder Foto einreichen. Hierbei ermöglicht die gute Fotoqualität einen reibungslosen Ablauf.

Behalten Sie Ihre Dokumente überall im Blick. Durch die geräteübergreifende Synchronisation sind die Dokumente auf all Ihren Geräten abrufbar.

Sie können Ihre Belege unabhängig vor einer direkten Einreichung sammeln und diese später einreichen.

Häufig gestellte Fragen zur Leistungs-App

Ja, Sie können sich auf mehreren Endgeräten registrieren. Eine Synchronisation der Daten zwischen den Endgeräten erfolgt jedoch erst, wenn Sie sich auch identifiziert haben. Sollten Sie sich noch nicht identifiziert haben, gehen Sie bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten". Wählen Sie dann entweder die Funktion "per AutoIdent identifizieren" oder "per TAN-Brief identifizieren" aus.

Aufgrund der umfangreichen gesetzlichen Bestimmungen im Ausland bieten wir die App derzeit nur in deutschen App-Stores an.

Sie können auf Ihrem Endgerät das Land wechseln. Informationen dazu finden Sie unter folgenden Links:

1. Android
https://praxistipps.chip.de/im-play-store-das-land-aendern-geht-das_12008

2. iOS
https://support.apple.com/de-de/HT201389

Einen Download von .apk-Dateien für Android-Geräte bieten wir bewusst nicht an, da so zum einen die Versorgung der Nutzer mit Updates nicht sichergestellt wäre und zum anderen aus unserer Sicht auch eine unkontrollierte Verbreitung der App auf anderen Webseiten nicht sinnvoll scheint.

Nur über die offiziellen Download-Kanäle (App-Stores von Apple und Google Play Store) können wir die entsprechende Sicherheit und Aktualität von „Debeka Gesundheit" garantieren. Deshalb raten wir zum Schutz Ihrer Daten und Endgeräte ausdrücklich von etwaigen anderen Download-Quellen für unsere Apps ab.

Ihre Daten werden in den Rechenzentren der IBM Deutschland GmbH (IBM-Allee 1, 71139 Ehningen) und deren Unterauftragnehmer gespeichert. Weitere Informationen finden Sie in der App auf der "Startseite" unter der Rubrik "Rechtliches". Dort können Sie sich die Datenschutzbestimmungen aufrufen.

Alternativ können Sie die Informationen auch unter folgenden Links aufrufen:

Folgende Daten werden mit einem Verschlüsselungsverfahren nach Stand der Technik und darüber hinaus mit einem in der App integrierten Public-Key verschlüsselt übertragen:

Ihre Registrierungsdaten,
die personenbezogenen Barcodes (eA-Code beim Verwenden der Barcode-Funktion) sowie
die abfotografierten Belege (Foto-Funktion) und hochgeladenen PDF-Dokumente (PDF-Upload-Funktion).

Bei der Registrierung werden folgende Daten einmalig an die Debeka übermittelt:

Name, Vorname
Geburtsdatum
Service-Nummer

Diese dienen lediglich zum Abgleich in unserem System und sind für die eindeutige Identifizierung erforderlich. Eine Speicherung erfolgt nicht.

Auf dem Endgerät werden folgende Daten gespeichert:

fotografierte Belege
Leistungsmitteilungen

Nur Sie haben daher Zugriff auf Ihre Daten.

Wurde nach einer erfolgreichen Identifizierung eine Einreichung vorgenommen und diese bearbeitet, erhält man nach abschließender Bearbeitung zwei Push-Nachrichten: Eine über die abgeschlossene Bearbeitung in der Rubrik „Bearbeitungsstand“ und eine für die neue Mitteilung im „Postfach“.

Bitte öffnen Sie daher nicht nur das "Postfach" in der App, sondern auch die Rubrik "Bearbeitungsstand". Dort klicken Sie bitte auf die abgeschlossene Bearbeitung. Erst dann sind die Mitteilungssymbole (rote Zahl an der App) verschwunden.

Bitte prüfen Sie, ob

die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist

oder

die E-Mail vielleicht im Spamordner gelandet ist?

Bitte nehmen Sie ansonsten Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 02 61 - 4 98 45 20 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter gesundheitsapp@debeka.de kontaktieren.

Das kann folgende Gründe haben:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich aktuell ausschließlich Versicherungsnehmer der privaten Krankenversicherung registrieren können. Folgende Mitglieder sind daher nicht zur Nutzung der App berechtigt:

- Debeka BKK
- ausschließlich Auslandsreiseversicherungsschutz (Tarif AR)
Bitte prüfen Sie, ob die Eingaben korrekt vorgenommen wurden.
Bei der Servicenummer geben Sie bitte nur die ersten sieben Ziffern ein. Die Eingabe mit Punkt und der nachfolgenden Ziffer ist nicht erforderlich.
Hat sich Ihr Name in letzter Zeit geändert und wir haben noch keine Kenntnis darüber erhalten?

Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 0261 498-4520 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter gesundheitsapp@debeka.de kontaktieren.
Sie wollen sich auf einem zweiten Endgerät anmelden und erhalten diese Fehlermeldung?

Prüfen Sie bitte, ob Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse, als auf dem ersten Endgerät, angemeldet haben. Sollte dies der Fall sein, dann de- und neuinstallieren Sie bitte die App auf dem zweiten Endgerät und drücken Sie auf den Button "Anmelden" . Geben Sie nun die korrekten E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Bitte führen Sie keine Neu-Registrierung durch. Ist Ihnen die E-Mail-Adresse nicht mehr bekannt, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie oben unter Punkt 3.

Um die App optimal zu schützen, vergeben Sie bitte ein Passwort mit folgenden Kriterien:

min. 8 Zeichen
min. 1 Groß- und 1 Kleinbuchstabe
min. 1 Sonderzeichen
min. 1 Ziffer

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit die Anmeldung mittels biometrischen Daten (TouchID oder FaceID) zu aktivieren, vorausgesetzt Ihr Endgerät unterstützt die Funktion.

Kurz nach der Registrierung wird Ihnen die Aktivierung automatisch angeboten. Sollten Sie das zunächst nicht wünschen, können Sie das überspringen und gerne später einrichten. Gehen Sie dazu auf Ihr "Profil" rechts oben. Unter dem Punkt "TouchID/FaceID benutzen" oder "Biometrische Anmeldung" können Sie nun Funktion aktivieren.

Die App kann mit der aktuellen Hauptversion und Vorgängerversion des entsprechenden Betriebssystem genutzt werden.

Bei iOS-Geräten handelt es sich derzeit um die Versionen 17.x und 16.x.

Bei Android können Sie die App derzeit mit der Version 14.x und 13.x nutzen. Bitte beachten Sie dabei, dass es bei Endgeräten mit den Versionen 9 bis 12 dennoch möglich ist die App herunterzuladen. In Einzelfällen kann die fehlerfreie Nutzung nicht gewährleistet werden.

Sollte Ihre Version nicht unterstützt werden, können Sie alternativ unseren Online-Leistungsauftrag nutzen.

Sofern Sie Zugriff auf Ihr "altes Gerät" haben:

Bei einem Gerätewechsel ist eine Identifikation per TAN-Brief oder AutoIdent nicht zwingend erforderlich.

Über die Funktion "Über vorhandenes Gerät freischalten" können Sie mit Hilfe Ihres bisherigen Gerätes die Identifikation vornehmen und das neue Gerät freischalten.

Nehmen Sie Ihr vorhandenes Gerät und prüfen Sie, ob Sie bereits eine vollständige Identifikation per TAN-Brief oder AutoIdent durchgeführt haben. Diese ist zwingend erforderlich, um die geräteübergreifende Synchronisation durchzuführen. Dies können Sie in Ihrem Profil rechts oben nachschauen.

Bitte melden Sie sich mit Ihrer bereits verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf Ihrem neuen Gerät an.

Sie erhalten automatisch einen Hinweis, eine vollständige Identifikation über Ihr vorhandenes Gerät vorzunehmen.

Sofern Sie keinen Zugriff auf Ihr "altes" Gerät haben:

Besteht kein Zugriff mehr auf das vorhandene Gerät, ist eine neue Identifikation erforderlich. Gehen Sie dazu bitte folgendermaßen vor:

Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil und drücken Sie dann auf den Button "Identifikation starten". Entscheiden Sie sich jetzt, ob Sie die Identifikation per "TAN-Brief" oder "AutoIdent" durchführen möchten. Die Option "Über ein vorhandenes Gerät freischalten" ist in diesem Fall nicht möglich.

Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Support unter der Telefonnummer 02 61 - 4 98 45 20 auf. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter gesundheitsapp@debeka.de kontaktieren.

Um weitere Services freizuschalten, müssen Sie sich zunächst identifizieren. Sie haben dafür drei Möglichkeiten.

Gehen Sie bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten".

Sie können nun einer der Funktionen

"per AutoIdent identifizieren"
"per TAN-Brief identifizieren" oder
"über vorhandenes Gerät freischalten"

auswählen.

Bitte beachten Sie dabei, dass die Identifikation nur vom Versicherungsnehmer vorgenommen werden kann.

Zur Nutzung von IDNow ist ein Download der App "IDNow AutoIdent" erforderlich. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie die in der App „Debeka Gesundheit“ angezeigte „Vorgangsnummer“ für den weiteren Ablauf kopieren.

Funktioniert die Weiterleitung zu IDNow dennoch nicht, nutzen Sie bitte den TAN-Brief.

Dies kann verschiedenen Gründe haben. Bitte beachten Sie dabei, dass die Prüfung der Identifizierung bis zu 48 Stunden dauern kann. Gerne können Sie uns dazu kontaktieren oder nutzen alternativ den TAN-Brief.

Unseren Support erreichen Sie unter der Telefonnummer 02 61 - 4 98 45 20. Alternativ können Sie uns gerne auch per E-Mail unter gesundheitsapp@debeka.de kontaktieren.

Hat sich Ihre Adresse in letzter Zeit geändert und wir haben noch keine Kenntnis darüber erhalten?

Sie sind der Versicherungsnehmer?

Sie haben die Möglichkeit nach einem Ablauf von 10 Tagen den TAN-Brief erneut anzufordern. Alternativ steht Ihnen die Identifikation per AutoIdent in der App zur Verfügung. Gehen Sie dazu bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten". Sie können nun die Funktion "per AutoIdent identifizieren" anklicken.

Sie sind nicht der Versicherungsnehmer?

Die Zusendung des TAN-Briefs geht ausschließlich an den Versicherungsnehmer.

Sie können folgende Belege über die App einreichen:

1. Rechnungsbelege

Ambulante Arztrechnung
Rezept
Krankenhausrechnung
Zahnarztrechnung
Sonstige Rechnung

2. Schriftwechselbelege

Befund/Arztbericht
Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung
Heil- und Kostenplan für Zahnbehandlungen
Beihilfebescheid
Vorleistungsvermerke anderer Kostenträger

Sie können zwischen zwei Varianten entscheiden:

Beleg in der App hochladen
Bitte klicken Sie auf "Belegerfassung" und wählen anschließend den Button "Beleg hochladen" aus. Wählen Sie nun Ihre gewünschte PDF-Datei aus. Andere Dateiformate sind nicht zulässig.
Geöffneten Beleg direkt in der App hochladen
Bitte klicken Sie auf die gewünschte PDF-Datei und drücken auf das Symbol "Teilen" auf Ihrem Endgerät. Wählen Sie nun die App "Debeka Gesundheit" aus, anschließend ist der Beleg in der App ersichtlich.

Sie wurden gebeten, uns ergänzende Informationen zum Leistungsauftrag zu übermitteln? Dann können Sie dies nun mithilfe unseres neuen Features direkt in der App erledigen.

Wählen Sie in Ihrem Postfach eine Leistungsmitteilung aus, erscheint ein blauer Button mit dem Hinweis „PDF der Belegerfassung hinzufügen“. In der Vollansicht der Leistungsmitteilung finden Sie diese Option auch über das Drei-Punkte-Menü oben rechts.

Anschließend wird eine Kopie der Leistungsmitteilung in die Belegerfassung verschoben. Dort können Sie die nachzureichenden Dokumente wie gewohnt erfassen und gemeinsam mit der Kopie der Leistungsmitteilung an uns senden.
Sie haben eine Leistungsmitteilung ungewollt verschoben oder möchten den Prozess abbrechen? Dann können Sie die Leistungsmitteilung in der Belegerfassung oder der Belegsammlung einfach löschen, das ursprüngliche Dokument befindet sich weiterhin in Ihrem Postfach und geht dadurch nicht verloren.

Die Archivierung und Löschung von eingereichten Belegen ist nach erfolgreicher Identifikation (z. B. per AutoIdent und TAN-Brief) möglich. Gehen Sie dazu auf den gewünschten Beleg und klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts. Wählen Sie dann "Archivieren" aus. Anschließend wechseln Sie zu dem "Belegarchiv" und klicken ebenfalls auf die drei Punkte oben rechts. Jetzt können Sie den Beleg löschen.

Sollten Sie noch nicht identifiziert sein, gehen Sie bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten".

Sie können nun eine der Funktionen

"per AutoIdent identifizieren"
"per TAN-Brief identifizieren" oder
"über vorhandenes Gerät freischalten"

auswählen.

Um die Leistungsmitteilung im Postfach aufrufen zu können, müssen Sie sich identifizieren.

Gehen Sie bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten".

Sie können nun eine der Funktionen

"per AutoIdent identifizieren"
"per TAN-Brief identifizieren" oder
"über vorhandenes Gerät freischalten"

auswählen.

Um das Postfach freizuschalten, müssen Sie sich identifizieren.

Gehen Sie bitte oben rechts auf Ihr "Profil" und klicken auf "Identifikation starten".

Sie können nun eine der Funktionen

"per AutoIdent identifizieren"
"per TAN-Brief identifizieren" oder
"über vorhandenes Gerät freischalten"

auswählen.

Da Ihnen die App „Meine Gesundheit“ in Zusammenarbeit mit der CompuGroup Medical (CGM) angeboten wurde, sind Sie für die Nutzung nicht nur bei der „MGS Meine-Gesundheit-Services GmbH“ registriert, sondern verfügen auch bei der CGM über ein Nutzerkonto. Für Ihre Krankenversicherung bei der Debeka wird das Nutzerkonto der CompuGroup Medical künftig nicht mehr benötigt. Sie können dieses jedoch weiterhin für andere Services der CompuGroup Medical nutzen. Besteht daran kein Interesse, können Sie Ihr CGM-Konto bei der CompuGroup Medical (CGM) kündigen.

Lösungshinweise bei Verbindungsfehlern

Wichtiger Hinweis

Hinweismeldung „Verbindungsfehler aufgetreten“

Dieser Hinweis kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Folgende Informationen können Ihnen bei der Lösung helfen:

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung vorhanden ist.
In vielen Fällen hilft auch ein Neustart des Gerätes.

Das hat nicht funktioniert? Dann de- und neuinstallieren Sie die App „Debeka Gesundheit“ auf Ihrem Gerät und gehen anschließend die Schritte 1-4 durch:

Bitte melden Sie sich mit Ihrer bereits verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf dem neuen Gerät an.
Bei Aufforderung zur Freischaltung des neuen Geräts, drücken Sie bitte auf den Button „Nicht freischalten“.
Klicken Sie nun oben rechts auf Ihr „Profil“ und im Anschluss auf den Button „Identifikation starten".
Entscheiden Sie sich jetzt, ob Sie die Identifikation per „TAN-Brief" oder „AutoIdent" durchführen möchten. Die Option „Über ein vorhandenes Gerät freischalten" ist in diesem Fall nicht auszuwählen.

Sofern Sie Fragen haben, sind wir gerne für Sie da.
Entweder per Telefon: 0261 498-4520 oder über unser Kontaktformular.

Ein erster Eindruck: So sieht "Debeka Gesundheit" aus

Mit der einfachen und übersichtlichen Menüstruktur navigieren Sie die App schnell und intuitiv.

Fotografieren Sie Ihre Belege direkt mit Ihrem Smartphone, scannen Sie den QR-Code auf der Rechnung oder laden Sie diese als PDF hoch.

Sammeln Sie Ihre Belege bequem und übersichtlich in der App und reichen Sie sie direkt oder gesammelt ein.

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Neben unserer App „Debeka Gesundheit“ haben Sie natürlich auch weitere Möglichkeiten Ihre Leistungsaufträge an uns zu übermitteln. Hier finden Sie weitere Informationen.

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